Điều kiện cung cấp dịch vụ

Tài liệu này quy định các điều kiện cung cấp và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp, đặt và sử dụng các dịch vụ du lịch được Du Lịch Đây Travel giới thiệu hoặc cung cấp thông qua website dulichday.vn và các kênh liên hệ chính thức của Du Lịch Đây.

1. Phạm vi dịch vụ

Du Lịch Đây cung cấp hoặc hỗ trợ đặt các dịch vụ bao gồm:

Tour du lịch trong nước và quốc tế.
Combo du lịch, combo nghỉ dưỡng.
Khách sạn, resort.
Vé máy bay, vé tham quan.
Dịch vụ vận chuyển.
Các sản phẩm và dịch vụ du lịch liên quan.

Một số dịch vụ có thể do Du Lịch Đây trực tiếp tổ chức; một số dịch vụ khác được cung cấp với sự tham gia của khách sạn, hãng vận chuyển, hãng hàng không, khu vui chơi hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khác.

2. Điều kiện xác nhận và cung cấp dịch vụ

Yêu cầu đặt dịch vụ của khách hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi Du Lịch Đây gửi thông báo xác nhận booking qua kênh liên hệ chính thức và khách hàng hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.
Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt dịch vụ trên website không đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được giữ chỗ hoặc xác nhận.
Dịch vụ được cung cấp căn cứ theo nội dung chương trình, báo giá, xác nhận booking và các điều kiện đã được thông báo cho khách hàng.

3. Hạn chế về tình trạng chỗ và khả năng cung cấp

Tour, phòng khách sạn, vé máy bay, vé tham quan, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ khác phụ thuộc vào tình trạng chỗ tại thời điểm xác nhận.
Thông tin hiển thị trên website mang tính cập nhật tại thời điểm công bố và có thể thay đổi trước khi booking được xác nhận.
Trong trường hợp dịch vụ khách hàng lựa chọn hết chỗ hoặc không còn khả năng cung cấp, Du Lịch Đây sẽ thông báo và có thể đề xuất phương án thay thế phù hợp để khách hàng xem xét.

4. Điều kiện về thông tin khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn các thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ, bao gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Ngày sinh.
Giấy tờ tùy thân/Hộ chiếu.
Hoặc các thông tin khác tùy theo yêu cầu của từng dịch vụ.

Du Lịch Đây không chịu trách nhiệm đối với các chi phí hoặc ảnh hưởng phát sinh do khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc chậm so với thời hạn yêu cầu.

5. Điều kiện về giấy tờ, sức khỏe và khả năng tham gia

Đối với các hành trình có yêu cầu giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, thị thực, giấy phép hoặc điều kiện nhập cảnh, khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị và bảo đảm giấy tờ hợp lệ theo quy định áp dụng.

Khách hàng cần chủ động đánh giá tình trạng sức khỏe và khả năng tham gia đối với các chương trình có hoạt động vận động, di chuyển đường dài, biển đảo hoặc các hoạt động có yêu cầu thể chất.

Trường hợp một dịch vụ có điều kiện riêng về độ tuổi, chiều cao, sức khỏe hoặc đối tượng tham gia, Du Lịch Đây sẽ thông báo trong chương trình hoặc tại thời điểm tư vấn.

6. Hạn chế do quy định của nhà cung cấp

Một số điều kiện về:

Giờ nhận/trả phòng.
Hành lý.
Độ tuổi trẻ em.
Hoàn/hủy.
Đổi tên.
Thay đổi ngày sử dụng.
Hoặc các điều kiện khác.

Có thể được áp dụng theo chính sách của nhà cung cấp tương ứng. Khách hàng sẽ được thông báo các điều kiện quan trọng có liên quan đến booking trong quá trình tư vấn hoặc xác nhận dịch vụ.

7. Thay đổi do yếu tố khách quan

Lịch trình hoặc dịch vụ có thể phải điều chỉnh trong trường hợp:

Thời tiết xấu.
Thiên tai.
Dịch bệnh.
Yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Thay đổi lịch bay hoặc lịch tàu.
Điều kiện giao thông.
Yêu cầu về an toàn.
Hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp này, Du Lịch Đây sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng, nhà cung cấp để đưa ra phương án phù hợp trong phạm vi có thể.

Các khoản chi phí phát sinh hoặc chính sách hoàn, đổi được xử lý theo điều kiện của từng dịch vụ, nhà cung cấp và thỏa thuận đã xác nhận.

8. Quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

Du Lịch Đây có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác làm ảnh hưởng đến khả năng thực hiện dịch vụ.
Khách hàng có hành vi vi phạm pháp luật.
Có hành vi gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến người khác.
Không đáp ứng các điều kiện bắt buộc của dịch vụ.

Việc xử lý các khoản đã thanh toán trong trường hợp này được thực hiện theo điều kiện booking, Chính sách hủy – đổi – hoàn và quy định của nhà cung cấp có liên quan.

9. Thay đổi dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

Mọi yêu cầu thay đổi, phải được Du Lịch Đây và nhà cung cấp xác nhận, bao gồm:

Ngày đi.
Lịch trình.
Số lượng khách.
Hạng phòng.
Chuyến bay.
Tên người sử dụng.
Hoặc các nội dung dịch vụ khác.

Việc thay đổi có thể phát sinh chênh lệch giá, phí đổi hoặc các khoản phí khác theo điều kiện của từng dịch vụ.

Yêu cầu thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

10. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm:

Tuân thủ lịch trình và thời gian tập trung.
Tuân thủ các quy định về an toàn và hướng dẫn của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Không thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền, tài sản và sự an toàn của người khác.
Tự bảo quản tài sản cá nhân.
Thực hiện các nghĩa vụ khác đã được thông báo trong chương trình hoặc xác nhận booking.