Chính sách Hủy – đổi – hoàn dịch vụ
Chính sách hủy – đổi – hoàn dịch vụ website dulichday.vn quy định các điều kiện, thời hạn và nguyên tắc xử lý khi khách hàng có nhu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền đối với các dịch vụ du lịch do Du Lịch Đây Travel cung cấp.
Việc khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung quy định trong chính sách này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ do Du Lịch Đây cung cấp, bao gồm:
-
Tour du lịch trong nước và quốc tế
-
Combo du lịch, combo nghỉ dưỡng
-
Dịch vụ khách sạn, resort
-
Vé máy bay và các dịch vụ liên quan khác
2. Nguyên tắc chung
-
Mỗi dịch vụ có điều kiện hủy – đổi – hoàn riêng, phụ thuộc vào đối tác cung ứng và thời điểm phát sinh yêu cầu
-
Mọi yêu cầu hủy, đổi, hoàn phải được thông báo bằng văn bản hoặc qua kênh liên hệ chính thức của Du Lịch Đây
-
Thời điểm tiếp nhận yêu cầu được tính theo giờ làm việc của Du Lịch Đây
3. Chính sách hủy dịch vụ
🔹 3.1. Hủy theo yêu cầu của khách hàng
Tùy từng dịch vụ cụ thể, mức phí hủy có thể áp dụng như sau:
-
Hủy sớm trước thời hạn quy định: có thể được hoàn lại một phần hoặc toàn bộ tiền đã thanh toán
-
Hủy sát ngày sử dụng hoặc không tham gia dịch vụ: có thể không được hoàn tiền
Mức phí hủy cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm tư vấn và xác nhận booking.
🔹 3.2. Hủy do yếu tố bất khả kháng
Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Thiên tai, thời tiết xấu nghiêm trọng
-
Dịch bệnh, sự cố an ninh
-
Quy định hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Trong các trường hợp này, Du Lịch Đây sẽ:
-
Phối hợp với đối tác để dời lịch hoặc đổi dịch vụ phù hợp
-
Xem xét hoàn tiền theo chính sách của đối tác cung ứng
4. Chính sách đổi dịch vụ
-
Việc đổi ngày, đổi dịch vụ hoặc thay đổi thông tin khách hàng chỉ được áp dụng khi đối tác cung ứng chấp thuận
-
Mọi chi phí phát sinh (nếu có) do việc đổi dịch vụ sẽ do khách hàng chi trả
-
Việc đổi dịch vụ không được xem là hủy dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản
5. Chính sách hoàn tiền
-
Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi đủ điều kiện theo chính sách đã công bố
-
Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được trừ đi các khoản phí hủy, phí xử lý và chi phí phát sinh hợp lệ
-
Thời gian hoàn tiền dự kiến:
-
Từ 7 – 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình ngân hàng
-
Du Lịch Đây không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí do ngân hàng hoặc bên trung gian thanh toán thu.
6. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Du Lịch Đây có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng không tham gia dịch vụ đúng thời gian đã xác nhận
-
Cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến không sử dụng được dịch vụ
-
Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ
-
Các dịch vụ có điều kiện không hoàn – không hủy theo quy định của đối tác
7. Nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
-
Tìm hiểu kỹ điều kiện hủy – đổi – hoàn trước khi xác nhận dịch vụ
-
Thông báo kịp thời khi có nhu cầu thay đổi
-
Phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ khi cần đối chiếu
8. Giải quyết khiếu nại
-
Mọi khiếu nại liên quan đến hủy – đổi – hoàn cần được gửi trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh sự việc
-
Du Lịch Đây cam kết tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại theo đúng quy định
-
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam
9. Thay đổi chính sách
Du Lịch Đây có quyền cập nhật, điều chỉnh Chính sách hủy – đổi – hoàn dịch vụ khi cần thiết.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố công khai trên website dulichday.vn và có hiệu lực ngay khi đăng tải.
10. Thông tin liên hệ
Du Lịch Đây Travel
- 📧 Email: info@dulichday.vn
- 📞 Hotline: 0345 933 699
- 🌐Fanpage: Du Lịch Đây Travel
